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根叔說數(shù)智 | 第二十九期:客戶體驗/體驗經(jīng)濟

關于根叔說數(shù)智:

根叔—李培根:中國工程院院士,武漢智裝院創(chuàng)始人、名譽董事長、技術戰(zhàn)略委員會主任。

為進一步落實十四五規(guī)劃,拔高智裝院品牌高度,形成智裝院特色,我院特開辟《根叔說數(shù)智》專欄,為讀者分享李培根院士在智能制造、數(shù)字化轉型方面的觀點。

本篇,與大家分享,根叔說數(shù)智——《客戶體驗/體驗經(jīng)濟》。


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客戶體驗-體驗經(jīng)濟

音頻整理:

今天我們給大家談談,客戶體驗。

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應該講,現(xiàn)在我們正處在一個體驗經(jīng)濟的時代,大家都強調(diào)客戶體驗,甚至現(xiàn)在有所謂的客戶體驗管理,就是CEM。
這個CEM,它被認為是體驗經(jīng)濟時代,企業(yè)獲得差異化競爭的重要戰(zhàn)略。這里頭關鍵問題就是堅持以消費者的體驗為中心,而且希望以超出顧客期待的水準將顧客的需求變?yōu)楝F(xiàn)實,這一點是特別重要的。
如果只是停留在滿足顧客的需求,在這個體驗時代是不夠的,所以我們需要創(chuàng)造出顧客真正需要的一些附加價值,尤其對于面向消費者的企業(yè)來講,是至關重要的。

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